domingo, 26 de octubre de 2008

¿Que es esto de la Compra Responsable?

Entrevista publicada por el Heraldo de Aragón en Junio 2008.

Nexos es, según se cita en el Anexo español del Informe Wolrdwatch Institute 2008, “la primera entidad especializada en ayudar a implementar criterios de RSE en sus procesos de compra”.

¿Cuál es la actividad que ustedes realizan?
Nexos Nace en 2006 con el convencimiento de que la propia dinámica del mercado puede ayudar a avanzar en la sostenibilidad y que para ello el poder de los compradores es clave. Igual que los estándares de calidad en los años 80 se han ido extendiendo a los proveedores porque los han exigido los compradores, los criterios sociales y ambientales, englobados en la RSE siguen este camino.
Nuestra actividad se focaliza en ayudar a los que quieren comprar de forma sostenible a trasladar esto en criterios concretos y encontrar proveedores que alcancen los niveles que la propia empresa compradora tiene internamente, no sólo de calidad y precio, sino en aspectos sociales y ambientales.
Acompañamos también a los proveedores para que avancen en el cumplimiento de las nuevas exigencias, no se trata de cambiar de proveedor, ésta es la última opción, sino de ayudar a los actuales, que seguro ya cumplen en calidad, plazos, servicio... a que avancen en otros criterios de respeto ambiental, transparencia o respeto de los derechos humanos en le caso de terceros países, por ejemplo.
Además de apoyar con asistencia técnica para segmentar, evaluar proveedores, introducir cláusulas sociales o ambientales en los contratos y ayudar a verificarlas o hacer manuales de compra, ofrecemos un catálogo de proveedores que presentan, según una visión independiente, algún valor añadido social o ambiental.
Esto no sólo redunda en un beneficio general para la sociedad, sino también en el propio comprador que reduce así sus riesgos, tanto reputacionales como de calidad global de su proceso de compra y finalmente de su producto o servicio.

¿Es la RSE una economía alternativa? ¿Cuáles son sus claves?

La economía será RSE o no será. No podemos pensar en que los criterios que marca la Responsabilidad Social Empresarial en cuanto a sostenibilidad, atención al medio ambiente, a la sociedad, a los inversores y los trabajadores... sean algo “alternativo”. Ahora la RSE es una ventaja competitiva para las empresas que lo han sabido ver y practicar y cada mes salen artículos en revistas tan podo “alternativas” como la Harvard Deusto Busines Review a este respecto.
La clave está en integrar en la estrategia de la empresa los intereses de los colectivos más relevantes para la misma (stakeholders en al jerga RSE) que ayudan a hacer la empresa más sostenible a largo plazo, ya que no obedece a un interés cortoplacista de maximizar el valor para el accionista o la propiedad sino que procura maximizar el valor global y a largo plazo que es la estrategia de las empresas que prosperan.

¿Cómo pueden los criterios de compra modificar la economía?
¿Acaso hay otra cosa que los modifique?. La legislación puede ayudar, al igual que lo hace la tecnología y la innovación organizativa, pero la clave está en el comprador. Cuando Inditex, por ejemplo, establece unos mínimos indispensables sobre cumplimiento de compromisos de la Organización Internacional del Trabajo en cuanto a derechos laborales a sus proveedores está moviendo el mercado para todos aquellos que quieren ser proveedores suyos, y son miles...

¿Tiene tanto poder realmente el consumidor?

Ya hemos visto el caso de las grandes empresas, pero estas remueven porque una parte importante de los consumidores finales no aceptaría que funcionaran de otra forma. Tenemos los ejemplos sonados en el pasado de Nike con los balones o de Shell con una de sus plataformas petrolíferas. En algunos países representaron una bajada de hasta el 20% de sus ventas debido a la decisión del consumidor individual y esto ya lo han aprendido. No solo hay que parecer una empresa seria y respetable, en un mundo globalizado con medios de comunicación locales muy activos, no hay otro remedio que serlo, aunque seas una pequeña empresa.

En cuanto a criterios ambientales, ¿se tienen en cuenta al hacer las compras o todavía esta mentalidad no ha calado en el comprador, tanto individual como de grandes contratos?
El tema ambiental está ya muy presente y cada vez más. Por un lado la propia legislación ha ido marcando cada vez mayores exigencias, pero por otro lado los propios consumidores lo van exigiendo más porque lo valoran más. Las empresas lo saben y avanzan, y no sólo las grandes. Ejemplos concretos; Inteman, una median empresa química española, está invirtiendo en biotecnología para productos de limpieza inocuos a base de bacterias que literalmente se comen la suciedad y son biodegradables al 95% , tan eficaces como la legía y sin efectos perjudiciales para la salud o el medio ambiente. Si una empresa de un sector tan poco amigable con el medio ambiente como el químico invierte, es por que ha valorado que el consumidor lo está exigiendo. Antes , en productos de limpieza, la mentalidad era “contra más tóxico o corrosivo limpiará mejor”, ahora esto ha cambiado. Y en otros sectores es similar.

¿Existe en la Administración pública esa preferencia en su contratación pública?
En esta caso la administración se está posicionando claramente y a todos los niveles. En enero salió el Plan de compra verde de la Administración General del Estado, con plazos y compromisos concretos. El gobierno de Navarra está preparando un plan para el fomento de la RSE que incorpora una parte importante de compra pública sostenible. El Gobierno de Aragón tiene el catálogo de Compra Verde en el que colaboramos junto a la Fundación Ecología y Desarrollo, y podríamos seguir enumerando.

¿Se están notando ya cambios en la oferta de bienes y servicios por la demanda de los consumidores?
Ya he comentado algunos ejemplos, se está notando y se va a notar más. ¿Ha visto los anuncios de coches? Ahora son todos “ecológicos”. Realmente deberían decir “algo menos perjudiciales para el medio ambiente” que los modelos anteriores, pero ahí tienes otro ejemplo de movimiento, no lo suficientemente profundo como nos gustaría pero que es otro síntoma del cambio. Ahora las empresas de congresos ofrecen “eventos sostenibles” que compensan el CO2 emitido en los viajes a través de iniciativas como www.CeroCo2.org , dan cátering biológico o de comercio justo...

¿Qué es lo que podemos hacer los pequeños consumidores?
Fundamental. Sin el consumidor no hay cambio. Ante todo informarse y tener criterio propio. Aquí los medios de comunicación jugáis un papel fundamental. No se trata de castigar a los que lo hacen mal (un 45% de los consumidores están dispuestos a hacerlo), sino de premiar a los que lo hacen mejor y para ello necesitamos información fiable y de calidad y un mínimo esfuerzo del consumidor para discriminar.

¿Qué es lo que pueden hacer las empresas como consumidores?
Si el consumidor final se mueve, el comprado institucional (empresa, administración , universidad, museo...) se moverá también. Y pueden hacer muchas cosas. Primero analizar cuales son su grupos de interés prioritarios (trabajadores, clientes, empleados, accionistas, medio ambiente...) y ver que le piden a la empresa y cómo encaja esto en su estrategia a largo plazo. A partir de esto ser coherente y aplicarlo a todos los niveles, lo que implica llevarlo a la cadena de suministros. Y para poder hacerlo cuenta con la ayuda de Nexos. Aquí, una vez más se trata de tener criterio, ser coherente y aplicar el sentido común.

¿Es más rentable ser sostenible? ¿Cómo se convence de esto a un empresario?
A largo plazo sin ninguna duda y no hace falta convencer mucho al empresario, lo pilla rápido. La pregunta empieza a ser “¿es viable ser insostenible?”. Hay que pensar que la sostenibilidad tiene tres patas social, ambiental pero también económica. Sólo el desconocimiento o una mentalidad muy enfocada al corto plazo y la especulación pasa por alto la sostenibilidad. Hay ejemplos que también funcionan en corto, tenemos ejemplos de inversiones en ahorro de agua o energía que se rentabilizad a los 18 incluso los 9 meses de realizar la inversión. Se ahorra (agua, energía y dinero) y se es más respetuoso con el medioambiente. ¿Alguien da más?.

lunes, 8 de septiembre de 2008

Riesgos y Oportunidades de la RSE en al gestión de los Recursos Humanos en PYMEs

Los modelos de Gestión y Desarrollo de las Personas en las empresas o modelos de gestión de los Recursos Humanos son siempre un elemento fundamental en los sistemas de mejora y calidad y forman una parte importante de los parámetros internos de aplicación de la RSE en la empresa, independientemente de su tamaño.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión[i] define en su apartado Desarrollo de las personas cómo “la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión”. En Europa podemos utilizar el Modelo EFQM como refernecia similar.

A lo largo del presente artículo nos centraremos en algunos de los aspectos que enlazan más directamente el desarrollo de las personas trabajadoras que integran la empresa con la RSE en la PYME como son:
• La formación y el desarrollo de las personas en la empresa
• La motivación y la satisfacción en el trabajo y su medida a través del análisis del clima laboral.
• Los modelos de atracción, retención y desarrollo de personas en la empresa.

Cuando hablamos de modelos de atracción retención y desarrollo estamos incluyendo aspectos como: el modelo de reclutamiento y selección de la plantilla, el modelo retributivo, la formación que se realiza al personal, la posibilidad de desarrollo profesional y la capacidad de la persona trabajadora de incorporar sugerencias para la mejora.

Cuando hablamos de reclutamiento nos referimos a cómo la gerencia o las personas responsables buscan y contratan al personal trabajador de la PYME y definen previamente las necesidades a cubrir.

Normalmente dada la escasez de recursos con que funcionan las PYMES el reclutamiento se da por vías informales, recurriendo a conocidos, familiares o personas de confianza. Este aspecto liga con el fuerte papel de las PYMES en creación de puestos de trabajo a nivel local, generando entre el 56 % de la fuerza de trabajo en Brasil y el 80,6% en Argentina[ii]. En el aspecto de selección, aunque incidiremos en la próxima unidad, es importante reforzar los criterios de igualdad de género y no discriminación.

Una forma de valorar el grado de motivación y satisfacción de las personas trabajadoras son los diagnósticos o encuestas de clima laboral u organizativo, herramienta de amplia penetración en empresas de mayor tamaño, pero poco empleada con carácter general en PYMES, que resulta una herramienta útil para el consultor.

Podemos definir el clima como “La colección y el patrón de funcionamiento de los factores del entorno organizacional que generan motivación”[iii]. Diversos estudios han vinculado un nivel satisfactorio de clima laboral con la mejora de la productividad y disminución de la rotación no deseada por una parte, mientras que otros han valorado como la aplicación de prácticas de RSE con los trabajadores incrementa la motivación y satisfacción del personal y beneficia el clima laboral.

En algunos casos se afirma incluso que generar un clima laboral sano no es simplemente una opción por mejorar la reputación de la empresa sino una exigencia del negocio, si se quiere mantener la competitividad y sobrevivir en un mercado cada vez más complejo[iv].

Los aspectos remunerativos suponen un doble desafío dado que se trata de encontrar una remuneración que resuelva todas las necesidades básicas del trabajador (alimentación, salud, vivienda, educación, transporte, vestuario, entre otros) sin impacto negativo en la productividad o las tasas de empleo. La remuneración justa, más allá de los mínimos establecidos legalmente en las diferentes legislaciones nacionales y convenios, es un parámetro importante al determinar el nivel de implicación real de la empresa en la RSE si bien representa un análisis complicado de realizar ya que depende en muchos casos de la situación socioeconómica local, del sector de actividad y de los niveles de competitividad de la propia empresa.

Para el desarrollo de las personas dentro de la empresa encontraremos mecanismos diversos, desde la formación para su puesto de trabajo como las promociones internas (permanentes o temporales), la el asumir nuevas responsabilidades o el enriquecimiento del propio puesto con otras tareas o participación en equipos de trabajo o mejora.

Por último destacar que los valores y cultura organizativa tienen un papel fundamental en la aplicación de la RSE independientemente del tamaño de la empresa. Estos valores impregnan de manera explícita o implícita las formas de actuar y los procedimientos de la empresa en todas la áreas de gestión pero de manera especial en la gestión de los recursos humanos.

Riesgos y oportunidades.

Riesgos: Las implicaciones que puedan tener modificaciones de los modelos de gestión de las personas son importantes y deben realizarse con prudencia y visión global. Es importante analizar el conjunto de aspectos (selección, formación, retribución, motivación...) en un diagnóstico global antes de realizar cambios que pueden verse como arbitrarios por parte de la gerencia e incrementar la conflictividad en la empresa. Algunos temas son menos sensibles que otros, así la formación tiene menos riesgos que variaciones en las condiciones de promoción y estás menos que las variaciones salariales. Aspectos como la responsabilidad, la promoción o el trabajo en si mismo tienen una tendencia en general más positiva a incrementar la motivación cuando se gestionan adecuadamente, mientras que aspectos como el salario, las relaciones con el supervisor o las propias condiciones de trabajo tienen una fuerte componente en reducir la motivación si son mal gestionadas[v]. De producirse una deficiente gestión de las expectativas en estos aspectos pueden producirse además pérdidas importantes de personas para la empresa. Es fundamental en el diagnóstico previo contar con la visión de las propias personas trabajadoras para captar de manera fehaciente el nivel de expectativas, así como con la gerencia y propiedad para evaluar el verdadero margen de maniobra de la empresa.

Oportunidades: Trabajar la gestión de las personas desde una óptica de la RSE nos ofrece multitud de ventajas en la PYMES dada la cercanía de la gerencia-propiedad con las personas trabajadoras. La mejora en el clima laboral, la mejora en la competitividad y la mejora en la productividad son oportunidades que aparecen en la aplicación de la RSE en general y la orientada a las personas trabajadoras en particular[vi]. Las PYMES en América Latina ya actúan en este campo por lo que podemos encontrar buenas prácticas y ejemplos que nos ayuden a convencer de las ventajas que ofrece la RSE en estos ámbitos. Además modelos como el Modelo Iberoamericano para la Excelencia en la Gestión ofrecen herramientas que pueden ser adaptadas a diferentes tamaños de empresas y sectores.

Referencias:
[i] Fundación Iberoamericana para la Gestión de la calidad (2005): Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. http://www.fundibeq.org/Premio_Iberoamericano/modelo/Documentos/ModeloIberoamericano2005.zip
[ii] BID e IKEI (2005): Responsabilidad social de la empresa en las PYME de Latinoamérica. P. 14. Hay que tener en cuenta que hablamos del sector formal, por lo que el % real puede ser mayor.
[iii] “Leadership and organizational climate”, Robert Stringer, Prentice Hall 2002.
[iv] Forum Empresa (2005): Manual del participante. tomado del Institute of Business Ethics, http://www.ibe.org.uk/codesofconduct.html
[v] “El factor humano en la empresa”. J.M. Rodriguez Porras. Ediciones Deusto 2005. P.15.
[vi] “Informe FORETICA 2006”. Forética. 2006. p. 17.

viernes, 18 de julio de 2008

¿Que entendmos por público interno en RSE?



Cuando en RSE nos referimos al “Público Interno” estamos haciendo mención a todas aquellas personas que integran la empresa, con una especial atención en el caso de este blog a los trabajadores y trabajadoras[i]. En este grupo englobamos también a supervisores o personal administrativo. En las empresas familiares encontraremos que la propiedad muchas veces se encuentra dentro de este colectivo al ser socios y trabajadores. El público interno puede englobar también a organizaciones internas como los sindicatos, grupos de trabajo o comités de salud, higiene y seguridad.

Las relaciones con el público interno pueden tener multitud de dimensiones. En el blog iremos hablando de las que entiendo principales respecto a la relación con las personas trabajadoras que son las 5 siguientes:

El Desarrollo de los Recursos Humanos, se refiere a cómo la empresa establece mecanismos que permitan la formación y el desarrollo de las personas que trabajan en la misma, cuidando el clima laboral.

Conciliación de la vida personal y familiar con la laboral, se refiere a cómo la empresa establece los mecanismos necesarios para asegurar que los trabajadores pueden atender a las necesidades de su vida familiar y personal a la vez que cumplen con los objetivos marcados en su puesto de trabajo.

Salud, higiene y seguridad laboral, referidas a cómo la empresa establece los mecanismos necesarios para cumplir y superar la legalidad en los aspectos de salud, higiene y seguridad en las condiciones de trabajo.

Respeto a los derechos humanos, igualdad de oportunidades, y participación referida a cómo la empresa establece políticas y prácticas para favorecer la equidad interna en cuanto a género o raza y evita la explotación laboral infantil o de otro tipo respetando los convenios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Así mismo refleja el grado de formalización y aplicación del diálogo con sindicatos y trabajadores.

El sistema responsable de gestión de los recursos humanos, se refiere a cómo la empresa establece los procedimientos y políticas que regulan la selección de personal, los sistemas de remuneración, las descripciones de puestos de trabajo y los valores que como empresa quiere transmitir internamente.




[i]En el texto hablaremos generalmente de personas trabajadoras agrupando a hombres y mujeres. Específicamente en algún apartado sobre igualdad de género nombraremos directamente a las trabajadoras. En el resto del documento cuando se utilice el término trabajadores se asume que engloba a ambos sexos como uso general en español.